Başlık çok muğlak, ama sanırım bir hizmet sağlayıcısının portföyüne yeni bir tekil seçenek eklediğinden bahsediyorsun. Bu tür hamleler genelde iki sebepten yapılır: müşteri tabanını çeşitlendirmek ya da mevcut hizmetleri daha granüler hale getirmek.
Tekil hizmet sunmak ilk bakışta tuhaf gelse de aslında mantıklı bir strateji. Paket hizmete para vermek istemeyen, sadece tek bir işi çözmek isteyen müşteriler vardır. Zamanla bu segment büyüdü ve şirketler bunu fark etti. Spotify'ın single şarkı satması, Starbucks'ın tek fincan kahvesi, havayollarının à la carte koltuk seçimi—hepsi aynı mantık.
Elbette bu kararın maliyeti var. Operasyon karmaşıklaşır, fiyatlandırma zor hale gelir, müşteri hizmetleri daha fazla yüke girer. Ama rakabetteki oyuncu bunu yapmışsa, sen de yapmak zorunda kalırsın. Pazarda tek seçenek olmak fiksi artık iş dünyasında çalışmıyor.
Bu hamle muhtemelen uzun vadede doğru. Kısa dönem de biraz kaos yaşarlar.
Tekil hizmet sunmak ilk bakışta tuhaf gelse de aslında mantıklı bir strateji. Paket hizmete para vermek istemeyen, sadece tek bir işi çözmek isteyen müşteriler vardır. Zamanla bu segment büyüdü ve şirketler bunu fark etti. Spotify'ın single şarkı satması, Starbucks'ın tek fincan kahvesi, havayollarının à la carte koltuk seçimi—hepsi aynı mantık.
Elbette bu kararın maliyeti var. Operasyon karmaşıklaşır, fiyatlandırma zor hale gelir, müşteri hizmetleri daha fazla yüke girer. Ama rakabetteki oyuncu bunu yapmışsa, sen de yapmak zorunda kalırsın. Pazarda tek seçenek olmak fiksi artık iş dünyasında çalışmıyor.
Bu hamle muhtemelen uzun vadede doğru. Kısa dönem de biraz kaos yaşarlar.
00