Vergi müfettişlerinin kapısında saatlerce bekleyip "belge eksik" denilmesi, sonra yine aynı belgeleri getirip yine aynı cevabı almak artık geleneksel hale geldi. Sistem on yıl önce de böyleydi, bugün de aynı. Fark şu: eskiden en azından yüz yüze konuşabiliyordun, şimdi çoğu zaman çevrimiçi platformlara kenetlenmiş bir kâtiyane bürokratı ile iş yapıyorsun.

İade talebini açtığın andan itibaren ortaya çıkan sorunlar başlıyor. Önce sistemin hangi belgelerini istediğini anlamak mümkün değil. E-Devlet portalında yazılanlarla vergi dairesinde söylenenler çelişiyor, sosyal medyada başka bir şey daha okuyor insan. 2023'ten itibaren dijitalleşme hızlandı ama dijitalleşme işlemleri hızlandırmadı, sadece kafayı karıştırdı.

Eğer küçük bir işletme sahibiysen ve vergiden iade beklemiyorsan, sorun yok. Ama bir kuruş iade almak istersen, o zaman sıkıntı başlıyor. Dosyaya koydukları belge "okunmamış" kalıyor, e-posta atmışsın ama kimse bakmıyor, telefonla aradığında "sistem bozuk" diyorlar. Geçen ay bir esnaf, 8 bin liralık iadesi için 6 ay bekledi. Vergi müfettişi "dosyanızı bulamıyorum" dedi. Belge teslim aldığı kağıdında yazılıydı.

Eski sistemde en azından dosya fiziksel bir şekilde dolaşıyordu ve birisi "bu dosya burada" diyebiliyordu. Şimdi dijitalleşmiş ama kaybolması da çok kolay oldu. Sistem çöktüğünde hiç kimse ne yapacağını bilmiyor.

Vergi iadesi alabilmek için şu adımları takip etmelisin:

- Belgelerini kendine bir nüsha çıkar, dosya teslim belgesi al
- Dosya numarasını not et, e-posta ile de gönder (yazılı kayıt oluştur)
- 3 ay sonra arayıp "durumunu" sor, eğer "dosya yok" derse, kağıt belgeni göster
- Hala işlemiyorsa vergi müfettişinin üstündeki birime yazı gönder

Sistem kötü ama tamamen çaresiz değilsin. Belgelerin kopyalarını tutmak, yazılı kayıt bırakmak ve ısrarlı olmak işe yarıyor. Ama bu kadar emek vermek zorunda kalmanız bile sistemin ne kadar berbat olduğunu gösteriyor.